Este documento describe los términos y condiciones (los "Términos y Condiciones") aplicables al acceso y uso de los productos ofrecidos por CATAPU S.A.C (RUC 20600772547) dentro del Sitio Web https://catapu.com/, sus subdominios y/u otros dominios relacionados (en adelante, el "Sitio Web"), en donde estos Términos y Condiciones se encuentren. Cualquier persona que desee acceder y/o suscribirse y/o usar el Sitio Web podrá hacerlo sujetándose a los Términos y Condiciones y las Políticas de Privacidad, junto con todas las demás políticas y principios que rigen el Sitio Web y que son incorporados al presente documento directamente o por referencia o que son explicados y/o detallados en otras secciones del Sitio Web. En consecuencia, todas las visitas y/o transacciones que se realicen en el Sitio Web, así como sus efectos jurídicos, quedarán regidos por estas reglas y sometidos a la legislación aplicable en Perú. Los Términos y Condiciones contenidos en este instrumento se aplicarán y se entenderán como parte integral de todos los actos que se ejecuten o celebren mediante los sistemas de oferta y comercialización comprendidos en el Sitio Web entre los usuarios del Sitio Web y CATAPU S.A.C (en adelante, "CATAPU"). El Usuario debe leer, entender y aceptar todas las condiciones establecidas en los Términos y Condiciones y en las Políticas de Privacidad de CATAPU, así como en los demás documentos incorporados a los mismos por referencia, previo al uso del Sitio Web.

1. Capacidad Legal

Los productos ofrecidos en el Sitio Web sólo están disponibles para personas que tengan capacidad legal para contratar. No podrán utilizar los servicios las personas que no tengan esa capacidad entre estos los menores de edad o Usuarios que hayan sido suspendidos temporalmente o inhabilitados definitivamente del Sitio Web. Los actos que los menores realicen en el Sitio Web serán responsabilidad de sus padres, tutores, encargados o curadores, y por tanto se considerarán realizados por éstos en ejercicio de la representación legal con la que cuentan.

2. Registro de uso del Sitio Web

Es obligatorio completar el formulario de registro en todos sus campos con datos válidos para convertirse en Usuario autorizado de https://catapu.com/ (El "Usuario"), de esta manera, podrá acceder a las promociones, y a la adquisición de productos ofrecidos en este Sitio Web. El futuro Usuario deberá completar el formulario de registro con su información personal de manera exacta, precisa y verdadera ("Datos Personales") y asume el compromiso de actualizar los Datos Personales conforme resulte necesario. CATAPU podrá utilizar diversos medios para identificar a los Miembros del Sitio Web, pero NO se responsabiliza por la certeza de los Datos Personales provistos por sus Usuarios. Los Usuarios garantizan y responden, en cualquier caso, de la exactitud, veracidad, vigencia y autenticidad de los Datos Personales ingresados. En ese sentido, la declaración realizada por los Usuarios al momento de registrarse se entenderá como una Declaración Jurada.

Cada miembro sólo podrá ser titular de 1 (una) cuenta el Sitio Web, no pudiendo acceder a más de 1 (una) cuenta con distintas direcciones de correo electrónico o falseando, modificando y/o alterando sus datos personales de cualquier manera posible. En caso se detecte esta infracción, CATAPU comunicará al cliente informándole que todas sus cuentas serán agrupadas en una sola cuenta anulándose todas sus demás.

Si se verificara o sospechará algún uso fraudulento y/o malintencionado y/o contrario a estos Términos y Condiciones y/o contrarios a la buena fe, CATAPU tendrá el derecho inapelable de dar por terminados los créditos, no hacer efectiva las promociones, cancelar las transacciones en curso, dar de baja las cuentas y hasta de perseguir judicialmente a los infractores.

CATAPU podrá realizar controles que crea convenientes para verificar la veracidad de la información dada por el Usuario. En ese sentido, se reserva el derecho de solicitar algún comprobante y/o dato adicional a efectos de corroborar los Datos Personales, así como de suspender temporal o definitivamente a aquellos Usuarios cuyos datos no hayan podido ser confirmados. En estos casos de inhabilitación, CATAPU podrá dar de baja la compra efectuada, sin que ello genere derecho alguno a resarcimiento, pago y/o indemnización.

El Usuario, una vez registrado, dispondrá de su dirección de email y una clave secreta (en adelante la "Clave") que le permitirá el acceso personalizado, confidencial y seguro. En caso de poseer estos datos, el Usuario tendrá la posibilidad de cambiar la Clave de acceso para lo cual deberá sujetarse al procedimiento establecido en el Sitio Web.

El Usuario se obliga a mantener la confidencialidad de su Clave de acceso, asumiendo totalmente la responsabilidad por el mantenimiento de la confidencialidad de su Clave secreta registrada en el portal, la cual le permite efectuar compras, solicitar servicios y obtener información (la “Cuenta”). Dicha Clave es de uso personal, y su entrega a terceros no involucra responsabilidad de CATAPU en caso de utilización indebida, negligente y/o incorrecta. El Usuario será responsable por todas las operaciones efectuadas en y desde su Cuenta, pues el acceso a la misma está restringido al ingreso y uso de una Clave secreta, de conocimiento exclusivo del Usuario. CATAPU se reserva el derecho de rechazar cualquier solicitud de registro o de cancelar un registro previamente aceptado, sin que esté obligado a comunicar o exponer las razones de su decisión y sin que ello genere algún derecho a indemnización o resarcimiento.

El Usuario se compromete a notificar a CATAPU en forma inmediata mediante el siguiente correo electrónic: info@catapu.com , cualquier uso no autorizado de su Cuenta y/o Clave, así como el ingreso por terceros no autorizados a la misma. Se aclara que está prohibida la venta, cesión, préstamo o transferencia de la Clave y/o Cuenta bajo ningún título.

3. Modificaciones de los Términos y Condiciones

CATAPU podrá modificar los Términos y Condiciones en cualquier momento, haciendo públicos en el Sitio Web los términos modificados. Todos los términos modificados entrarán en vigor de manera automática. El Usuario se deberá comunicar por e-mail a la siguiente dirección: info@catapu.com, si no acepta las mismas. En ese caso quedará disuelto el vínculo con CATAPU. De no mediar comunicación alguna, se considerará que el Usuario acepta los nuevos términos que continuarán vinculando al Usuario con CATAPU.

4. Procedimiento para hacer uso del Sitio Web

Los productos ofrecidos en el Sitio Web serán adquiridos directamente a través de la misma, siguiendo el flujo de compra y culminando con el pago realizado en una de las pasarelas de pago externas disponibles al momento de la compra. El Usuario se compromete a utilizar los Servicios, Canales y todos los contenidos del Portal de conformidad a lo aquí previsto, la ley, la moral, las buenas costumbres generalmente aceptadas y el orden público.

El Usuario se obliga también a abstenerse de utilizar el Portal con fines o efectos ilícitos, contrarios a lo establecido en este documento, lesivos de los derechos e intereses de terceros, o que de cualquier forma puedan dañar, inutilizar, sobrecargar o deteriorar los servicios y canales del Portal y sus contenidos o impedir la normal utilización o disfrute de los mismos por parte del público en general.

5. Medios de pago que se podrán utilizar en el Sitio Web

Los productos ofrecidos en el Sitio Web, salvo que se señale una forma diferente para casos particulares u ofertas de determinados bienes, sólo pueden ser pagados con los medios que en cada caso específicamente se indiquen. Una vez seleccionado el o los productos a comprar, en la página de pago se darán a conocer los métodos de pago disponibles. El uso de tarjetas de crédito se sujetará a lo establecido en estos Términos y Condiciones y en relación con su emisor. En caso de contradicción, predominará lo expresado en ese último instrumento. El Sitio Web podrá indicar determinadas condiciones de compra según el medio de pago que se utilice por el usuario. Al utilizar una tarjeta de crédito o débito, el nombre del titular de dicha tarjeta debe coincidir con el nombre utilizado al registrarse en el Sitio Web. De lo contrario, se podría anular la operación. Bajo cualquier sospecha y/o confirmación de compras no autorizadas, CATAPU cancelará la operación.

6. Formación de la compra

A través del Sitio Web, CATAPU realizará la oferta de los productos, más no celebra contratos. Toda aceptación de oferta quedará sujeta a la condición suspensiva de que CATAPU valide el pago del producto comprado. En consecuencia, para toda operación que se efectúe en el Sitio Web, la confirmación y/o verificación por parte de CATAPU, será requisito para la formación de la compra. Para validar la transacción CATAPU deberá verificar (i) que exista stock disponible de los productos al momento en que se acepta la oferta y (ii) que los datos registrados por el Usuario en el Sitio Web coinciden con los proporcionados al efectuar su aceptación de oferta. Para informar al Usuario acerca de esta validación, CATAPU confirmará la compra al Usuario por cualquier medio de comunicación que garantice el debido y oportuno conocimiento del Usuario de la compra.

7. Plazo de validez de la oferta y precio

El plazo de validez de la oferta es aquel que coincide con el agotamiento de las cantidades de productos disponibles. Los precios de los productos disponibles en el Sitio Web, mientras aparezcan en él, sólo tendrán vigencia y aplicación en éste y puede que no sean aplicables a otros canales de venta que pueda utilizar CATAPU. Los precios de los productos ofrecidos en el Sitio Web están expresados en Soles Peruanos salvo que se manifieste lo contrario. Los precios ofrecidos corresponden exclusivamente al valor del bien ofrecido y no incluyen gastos de transporte, manejo, envío, accesorios que no se describan expresamente ni ningún otro ítem adicional. Adicionalmente, es posible que cierto número de productos puedan tener un precio incorrecto. De existir un error tipográfico en alguno de los precios de los productos, si el precio correcto del artículo es más alto que el que figura en la página, a nuestra discreción, CATAPU lo contactará antes de que el producto sea adquirido, y/o cancelaremos el pedido y le notificaremos acerca de la cancelación. Catapu podrá modificar cualquier información contenida en el Sitio Web, en cualquier momento y sin previo aviso.

8. Promociones

Cuando en una promoción no se indique una fecha de terminación se entenderá que la actividad se extenderá hasta el agotamiento de los inventarios correspondientes. Las promociones que se ofrezcan en el Sitio Web no son necesariamente las mismas que ofrezcan otros canales de venta utilizados por CATAPU, tales como tiendas físicas, venta telefónica, catálogos u otros, a menos que se señale expresamente en el Sitio Web o en la publicidad que realice CATAPU para cada promoción. Cuando el Sitio Web ofrezca promociones que consistan en la entrega gratuita o rebaja de un producto por la compra de otro, el despacho del bien que se entregue gratuitamente o a precio rebajado, se hará en el mismo lugar en el cual se despacha el producto comprado. El Sitio Web somete sus promociones y actividades promocionales al cumplimiento de las normas vigentes. Además de los Términos y Condiciones, cuando CATAPU realice promociones en vallas publicitarias, radio, televisión u otros medios publicitarios, aplican adicionalmente los Términos y Condiciones Particulares o Específicos para cada promoción.

9. Despacho de los productos

9.1. En tienda: Los productos adquiridos a través de nuestras tiendas se sujetarán a los presentes Términos y Condiciones, así como a toda información que se le entregue al cliente en el momento de la compra de los productos. Cuando el Usuario recibe un producto, deberá revisar que el producto satisfaga sus expectativas. De no ser así, no deberá recibir el producto y deberá comunicárselo inmediatamente a CATAPU.

9.2. Delivery: Los productos adquiridos a través del Sitio Web se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega establecidas por CATAPU. El despacho y entrega de productos a domicilio “Delivery” se sujeta a lo siguiente: La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que CATAPU valida la orden de compra y el pago del pedido, considerándose días hábiles para el cumplimiento de dicho plazo. Los plazos actuales de entrega son de hasta 5 días hábiles para Lima metropolitana y hasta 10 días hábiles para otros destinos. La cobertura de despachos a domicilio de CATAPU está sujeta a la disponibilidad de cobertura de sus proveedores de logística y pueden cambiar sin previo aviso, aún así la orden halla sido aceptada. CATAPU comunicará por correo electrónico a los Usuarios, los datos para que pueda realizar el seguimiento del estado del envío por Internet. El Usuario no podrá solicitar el cambio de dirección una vez realizada la compra en línea. En caso el Usuario quiera modificar la dirección de entrega, deberá contactarse con CATAPU antes de la confirmación de la compra para poder realizar la cancelación del pedido. Una vez confirmada la compra, el pedido será despachado a la dirección detallada por el cliente. Se realizará hasta dos intentos de visita al domicilio indicado por el Usuario. Si en la primera visita el Usuario está ausente, se le notificará el intento de entrega al Usuario por llamada telefónica, mensaje o correo electrónico. Posterior a efectuada la primera visita, el transportista realizará un último intento de entrega del pedido. Si en este segundo intento de entrega, al Usuario está ausente, el pedido será retornado a CATAPU, y la compra será anulada remitiendo una comunicación al Usuario. En caso el Usuario aún quiera el pedido, deberá generar una nueva orden de compra. CATAPU podrá contar con cobertura de despachos a nivel de Lima y Provincias, sin embargo, hay destinos rurales o de difícil acceso en los cuales no podrá efectuar despachos. En caso la ubicación del domicilio del Usuario no pueda atenderse por estar en una calle o zona de difícil acceso, CATAPU cursará comunicación con el Usuario para gestionar un cambio de dirección de entrega o la cancelación de la compra. En el momento de la entrega, de tener alguna observación del paquete al momento de la recepción, no deberá recibir el paquete ni firmar ningún documento, y deberá ponerse en contacto inmediatamente con CATAPU; asimismo el transportista deberá llevarse el paquete.

10. Comprobantes de pago.

Según el reglamento de Comprobantes de Pago aprobado por la Resolución de Superintendencia N° 007-99 / SUNAT (RCP) y el Texto Único Ordenado de la Ley del Impuesto General a las Ventas e Impuesto Selectivo al Consumo, aprobado mediante Decreto Supremo N° 055-99-EF y normas modificatorias (TUO del IGV): “No existe ningún procedimiento vigente que permita el canje de boletas de venta por facturas, más aún las notas de crédito no se encuentran previstas para modificar al adquirente o usuario que figura en el comprobante de pago original”. Teniendo en cuenta esta resolución, es obligación del consumidor decidir correctamente el documento que solicitará como comprobante al momento de su compra, ya que según los párrafos citados no procederá cambio alguno.

11. Propiedad Intelectual

CATAPU es titular de los derechos de propiedad intelectual que hacen referencia a sus productos e información del Sitio Web. Está prohibida la reproducción, transformación, distribución, comunicación pública, puesta a disposición, extracción, reutilización, o la utilización de cualquier naturaleza, por cualquier medio o procedimiento, de cualquiera de ellos, salvo en los casos en que sea autorizado por el titular de los correspondientes derechos. La utilización no autorizada de la información contenida en el Sitio Web, su reventa y la lesión de los derechos de Propiedad Intelectual de CATAPU dará lugar a las responsabilidades legalmente establecidas. Los Usuarios tendrán que respetar todos los derechos de propiedad intelectual e industrial sobre el Sitio Web.

AVISOS ADICIONALES MARCAS REGISTRADAS

La marcas Apple, iPhone, iPad, entre otros, y el logo de Apple son marcas comerciales de Apple Inc., registradas en EE.UU. y otros países. Android, Google Play y el logotipo de Google Play son marcas comerciales de Google Inc. Los Nombres, Marcas y Logotipos propiedad de Terceros, expuestos en nuestra página Web, pertenecen a sus respectivos propietarios. En esta página se mencionan de forma indirecta y a nivel informativo algunos términos y logotipos, que constituyen marcas registradas por sus respectivos propietarios, no haciéndonos responsable de la utilización inadecuada que pudieran hacer terceras personas respecto a dichas marcas. Los logotipos y nombres que aquí aparecen son marcas registradas por sus propietarios; en este sitio se emplean sólo por motivos ilustrativos.

12. Responsabilidad de CATAPU

CATAPU hará lo posible dentro de sus capacidades para que la transmisión del Sitio Web sea ininterrumpida y libre de errores. Sin embargo, dada la naturaleza de Internet, dichas condiciones no pueden ser garantizadas. En el mismo sentido, el acceso del Usuario a su Cuenta puede ser ocasionalmente restringido  o suspendido con el objeto de efectuar reparaciones, mantenimiento o introducir nuevos productos. CATAPU no será responsable por pérdidas (i) que no hayan sido causadas por el incumplimiento de sus obligaciones; (ii) lucro cesante o pérdidas de oportunidades comerciales; (iii) cualquier daño indirecto.

13. Indemnización

El Usuario indemnizará y mantendrá indemne a CATAPU, directivos, administradores, representantes y empleados, por su incumplimiento en los Términos y Condiciones y demás Políticas que se entienden incorporadas al presente o por la violación de cualquier ley o derecho de terceros, incluyendo los honorarios de abogados.

14. Libro de Reclamaciones

El Libro de Reclamaciones virtual y físico de CATAPU le permite registrar sus quejas o reclamos relacionados a los productos comercializados por CATAPU, conforme a la Ley Nº 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor.

15. Términos de Ley

Este acuerdo será gobernado e interpretado de acuerdo con las leyes de Perú, sin dar efecto a cualquier principio de conflictos de ley. Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones es declarada ilegal, o presenta un vacío, o por cualquier razón resulta inaplicable, la misma deberá ser interpretada dentro del marco de esta y en cualquier caso no afectará la validez y la aplicabilidad de las provisiones restantes.

16. Notificaciones

Cualquier comentario, inquietud o reclamación respecto de los anteriores Términos y Condiciones, la Política de Privacidad, o la ejecución de cualquiera de éstos, deberá ser notificada por email a CATAPU a la siguiente dirección:   con el asunto: “TÉRMINOS Y CONDICIONES CATAPU”.

Políticas de Garantía, Cambios y Devoluciones

En caso de que un producto adquirido a través del Sitio Web presente problemas técnicos, el cliente podrá contactar al Equipo de Servicio Técnico de CATAPU a través del correo electrónico serviciotecnico@catapu.com y/o por Whatsapp al número 985-356-905 a fin de presentar su solicitud de garantía. En caso el producto fue adquirido presencialmente en tienda, el cliente deberá acercarse directamente a la tienda donde realizó la compra.

El plazo de garantía de los productos ofrecidos por Catapu es de Un (01) año calendario.

La cobertura de la garantía ofrecida por CATAPU es similar a la del fabricante de los productos ofertados. La cobertura de garantía ofrecida por CATAPU cubre, en resumen, desperfectos operativos cuyos orígenes provengan del producto como tal, mas no cubre fallos originados a causa del uso indebido, abusivo o contraviniendo las instrucciones establecidas por el fabricante del equipo.

Todos los celulares comercializados por CATAPU se encuentran homologados por el Ministerio de Transportes y Comunicaciones del Perú al momento en que fueron importados y se encuentran registrados en OSIPTEL. Asimismo, CATAPU se encuentra registrada como una casa comercializadora de equipos y aparatos de telecomunicaciones.

Si el producto presenta alguna falla o defecto, el Cliente deberá hacer válida la garantía internando el equipo para que el Servicio Técnico de CATAPU realice un diagnóstico técnico.

Si la compra se efectuó presencialmente en alguna de nuestras tiendas, el titular de la compra deberá acercarse a realizar el procedimiento de garantía en la misma tienda donde realizó la compra.

Si la compra la realizó bajo la modalidad de envío por nuestra web, el cliente deberá enviar el o los productos vía Olva Courier (envío valorado), a la siguiente dirección: Jr. Paramonga 311, Int. 601 - Urb. CC Monterrico - Santiago de Surco - Lima - Perú, Razón Social: Catapu SAC, RUC: 20600772547. En caso la garantía proceda o se valide, se le reembolsará al cliente el gasto de envío, sólo si envía la factura del pago a Olva Courier a nombre de Catapu SAC (RUC: 20600772547).

El cliente deberá retornar, en ambas modalidades de compra (compra presencial y compra por web), tanto el producto como los accesorios que le fueron entregados al momento de la compra. En caso proceda una devolución y el cliente no haya devuelto la totalidad de los productos, se descontará del monto a devolver el valor de los items/productos que no hayan sido devueltos.

La garantía incluye un proceso de ingreso, evaluación, diagnóstico, cambio del producto y/o accesorios, reparación y/o devolución, según sea el caso, determinado por el área de Servicio Técnico de Catapu.

Para realizar cualquier trámite de garantía,cambio o devolución, es indispensable que el Cliente cuente con su Apple ID/cuenta de iCloud y contraseña, para poder desasociar sus cuentas del producto a internar.

Todas las solicitudes de garantías deben cumplir con las siguientes consideraciones:

1. Es necesario presentar el comprobante de pago
2. La garantía del producto debe estar vigente.
3. El daño del producto debe ser por un defecto de fabricación, falla técnica o irregularidad del producto, teniendo en consideración las exclusiones detalladas más adelante.
4. El cliente deberá firmar los formularios correspondientes al momento de la entrega y recepción de el o los productos.
5. El cliente deberá proveer información veraz que se le será solicitada por el personal de atención al cliente de CATAPU.
6. El cliente deberá identificarse y exhibir su documento de identidad (DNI, CE, PASAPORTE).
7. Una vez emitido el informe técnico, si el producto está listo para ser entregado, el CLIENTE deberá recogerlo en los 30 días calendario luego de haber sido notificado mediante correo electrónico por CATAPU para su recojo. En caso no lo haga, CATAPU no será responsable por los productos no retirados en el plazo.
8. En ambas modalidades de compra (presencial o en línea), se deberán retornar todos los productos y accesorios que fueron incluidos en la compra original. En caso proceda una devolución y el cliente no haya devuelto la totalidad de los productos, se descontará del monto a devolver el valor de los items/productos que no hayan sido devueltos.

Durante el diagnóstico o servicio de garantía, es posible que los contenidos en el producto (celulares, laptops, entre otros) sean eliminados, reemplazados o formateados. CATAPU no será responsable por cualquier pérdida de programas de “software”, o cualquier otra información contenida en el dispositivo o cualquier otra parte del producto.

El cliente tiene 7 días calendario de conformidad posterior a la recepción del producto, este pueda ser cambiado o devuelto, de forma inmediata o previo diagnóstico técnico, según criterio del personal de atención al cliente en compras presenciales. Para compras en línea, los cambios o devoluciones serán previo diagnóstico técnico.

Después de los 7 días calendario de conformidad posterior a la recepción del producto, si el producto presenta alguna falla o defecto, el cliente deberá hacer válida la garantía internando el producto para que el área de servicio técnico de CATAPU pueda realizar el diagnóstico técnico correspondiente.

El plazo de atención de los productos ingresados por garantía, contados desde el día hábil siguiente de la recepción del producto por parte de personal de CATAPU, hasta la emisión del informe técnico (incluyendo la reparación, de ser el caso), es de hasta 10 días hábiles.

En caso el CLIENTE no pueda realizar personalmente algún trámite requerido por CATAPU y desee que un tercero lo realice, el CLIENTE deberá completar nuestro formulario de autorización a terceros. Puede acceder a este formulario solicitándolo por cualquier medio de atención de CATAPU o también ingresando a la sección de preguntas frecuentes de esta web. En caso consideremos que las medidas de verificación de identidad del formulario no fueron atendidas correctamente, nos reservamos el derecho de invalidar el ingreso del formulario. Asimismo, esta autorización a terceros se realiza bajo total responsabilidad de el CLIENTE.

Luego de realizar el procedimiento de diagnóstico, nuestra área de servicio técnico determinará si se valida o no la garantía según el caso y emitirá un informe técnico detallando los hallazgos del diagnóstico y la conclusión del procedimiento. El informe técnico llegará por correo electrónico al correo detallado por el cliente en el formulario de recepción.

De validarse la garantía por parte de CATAPU mediante informe técnico, se procederá inicialmente con la reparación del producto. El producto puede ser reparado con componentes compatibles/genéricos y/o originales, de condición usada y/o nueva, dependiendo de cada caso y de la disponibilidad.

En caso el producto no pueda ser reparado, CATAPU decidirá entre realizar:

1. La reposición/cambio del producto (sujeto a la disponibilidad de stock) sin costo alguno.
2. La devolución del monto pagado. CATAPU contactará al Cliente y coordinará el procedimiento de devolución.

En caso la conclusión del informe técnico enviado por correo electrónico al cliente indique "Equipo en garantía procede para cambio o devolución", el cliente deberá comunicar su elección y realizar las coordinaciones a través del correo electrónico serviciotecnico@catapu.com. Las devoluciones se realizan por transferencia bancaria en caso el CLIENTE haya pagado la compra en efectivo, o mediante un extorno, en caso el CLIENTE haya pagado la compra con tarjeta u otro medio de pago. Para las devoluciones por transferencia bancaria, la cuenta bancaria debe coincidir necesariamente con los datos del titular de la compra. El plazo de reembolso es de hasta 7 días hábiles contados desde que el cliente comunica su elección de devolución al correo serviciotecnico@catapu.com. El plazo final de reembolso para pagos con tarjeta y otros (extornos), dependerá del banco emisor de la tarjeta del cliente y/o del proveedor de pasarela de pagos y no de CATAPU, por lo que los plazos finales pueden superar los 7 días hábiles.

En caso la garantía no sea validada, el producto será retornado de regreso al Cliente.

Exclusiones de la garantía:

No estarán cubiertos por la garantía ofrecida por CATAPU los siguientes casos:

• El deterioro causado por la depreciación o desgaste natural y normal del producto.

• El desgaste o daños de las superficies expuestas, tales como de componentes exteriores o cosméticos del producto, u otros que no tengan relación con defectos mecánicos o eléctricos del mismo.

• Los daños a los productos por golpes, roturas, ralladuras, inmersión en agua u otros líquidos, entre otros.

• Daños de los productos derivados del mal uso del Cliente.

• Elementos consumibles, como baterías, en caso la disminución del rendimiento sea por deterioro o degradación normal del componente consumible y no por fallas técnicas.

• Cualquier otra excepción o exclusión que pudiera encontrarse en la garantía original del fabricante y/o distribuidor local.

• Desperfectos causados por fallas de unidades transformadoras y generadoras, colocadas en forma externa en el producto, excepto cuando ellas hayan sido provistas juntamente con el producto, por el fabricante y/o distribuidor local.

Problemas de transmisión o recepción originados por factores externos o o como resultado de estos.

• Deficiencias ocasionadas por tensiones, descargas, distorsiones, interrupciones del circuito de alimentación eléctrica, rayos, deficiencias en la instalación eléctrica, línea telefónica, gas del domicilio del Cliente, conexiones indebidas.

• Daños por accidentes, caídas, impactos, insectos, animales, exposición a condiciones ambientales no apropiadas, corrosión, inundación, sismos, incendios o desastres naturales.

• Uso comercial, profesional y/o industrial del producto.

• Servicios de mantenimiento.

• Robo, hurto, pérdida, extravío y/o daño accidental.

• Pérdidas de beneficios, lucro cesante y otros perjuicios indirectos de cualquier tipo.

• Uso indebido, abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante.

• Defectos producidos por, o como consecuencia de reparaciones, modificaciones o cuando el producto ha sido abierto para revisión o reparación, por personas no autorizadas por

• El incumplimiento de las instrucciones del fabricante y/o distribuidor local para su instalación, operación o mantenimiento del producto según manuales.

• Los gastos por mantenimiento predictivo (según manuales del producto), ni mantenimiento preventivo (limpieza, ajuste, lubricación, alineamiento o regulación).

• De igual manera, pérdida o daño por hechos de guerra, invasión, actos de enemigo, hostilidad, guerra civil, rebelión, insurrección, vandalismo, huelgas, disturbios laborales, secuestro, confiscación, incautación, decomiso u otras decisiones legítimas de la autoridad o de la quien se la arrogue.

• Bajo ninguna, circunstancia la cobertura se hará extensiva a pérdidas materiales o de información, daño a personas, a la propiedad causada sea en forma directa, como resultado del uso abusivo o de la inhabilidad al usar el producto o la imposibilidad del uso de este.

• Cualquier problema o defecto no cubierto por la garantía original y/o que haya sido excluida por escrito por el fabricante y/o distribuidor local.

• Defecto que esté sujeto al retiro del producto del mercado, del fabricante, o esté cubierto bajo un programa de reembolso del fabricante y/o distribuidor local.

Límite de responsabilidad

CATAPU no será responsable de los daños y perjuicios de cualquier tipo que resulten de la compra, el uso indebido o la imposibilidad de utilizar el producto o que surjan directa o indirectamente del uso o pérdida de uso del producto o del incumplimiento de la garantía expresa, incluyendo daños incidentales, especiales, consecuentes o similares, o pérdida de ganancias o beneficios anticipados, o por daños y perjuicios derivados de cualquier responsabilidad extracontractual (incluida negligencia) o falta cometida por CATAPU, sus agentes o empleados, o por cualquier incumplimiento de contrato o por cualquier reclamo presentado contra el  por cualquier otra parte.

Esta garantía no se extenderá a ninguna persona que no sea el comprador original del producto y establece su uso exclusivo. Si alguna parte de esta garantía se considera ilegal o no exigible por alguna ley, dicha ilegalidad parcial o inaplicabilidad no afectará la aplicabilidad por el resto de esta garantía que el Cliente reconoce y siempre se interpretará como limitada por sus términos, o tan limitado como lo permita la ley.

Esta garantía no afecta los derechos legales del Cliente como consumidor de ninguna manera. La garantía es adicional a (y no excluye ni modifica de ninguna manera) cualquier derecho legal no excluible que pueda tener.

Política de privacidad

El Sitio es operado por CATAPU, quienes respetan la privacidad y la información personal de los Usuarios. La presente política forma parte de uso del Sitio. La presente Política de Privacidad explica como CATAPU recopila y utiliza la información personal de los Usuarios. Esta Política de Privacidad también explica las medidas que hemos tomado para asegurar su información personal. Por último, esta Política de Privacidad explica los procedimientos que seguimos frente a la recopilación, uso y divulgación de su información personal. 

La protección de datos es una cuestión de confianza y privacidad, por ello es importante para CATAPU. Por lo tanto, utilizaremos solamente el nombre del Usuario y la información que proporcione en el Sitio, bajo los términos previstos en la presente Política de Privacidad. CATAPU sólo mantendrá su información durante el tiempo que nos sea requerido por la ley o debido a la relevancia de los propios fines para los que fueron recopilados. 

Los Usuarios pueden visitar el Sitio y navegar sin tener que proporcionar datos personales. Durante su visita al sitio, los Usuarios permanecerán anónimos y en ningún momento podremos identificarlo, a menos que acepten la presente Política de Privacidad. De no ser así, CATAPU no podrá recopilar información de los Usuarios. En ese sentido, en caso los Usuarios se encuentren interesados en recibir información personalizada, deberán, primero, aceptar presente Política de Privacidad, para que CATAPU pueda recopilar y enviar información a sus respectivos correos. 

La aceptación de las cookies no es un requisito para visitar el Sitio. Las cookies son pequeños archivos de texto que identifican a la computadora del Usuario en el servidor de CATAPU como un usuario único. Las cookies se pueden utilizar para reconocer su dirección de protocolo de Internet, lo que le ahorrará tiempo mientras se encuentra en el Sitio o si quiere entrar a él en el futuro. Sólo utilizamos cookies para su comodidad en el uso del Sitio (por ejemplo, para recordar la información de los Usuarios cuando desea solicitar información, sin tener que volver a introducir su dirección de correo electrónico) y no para obtener o usar cualquier otra información sobre los Usuarios (por ejemplo, de publicidad segmentada u oculta). 

El navegador de los Usuarios puede ser configurado para no aceptar cookies, pero esto podría restringir el uso del Sitio y limitar la experiencia en el mismo. El uso de cookies no contiene ni afecta datos de carácter personal o privado y no representa peligro de virus. CATAPU cuenta con medidas técnicas y de seguridad para evitar el acceso no autorizado o ilegal o la pérdida accidental, destrucción u ocurrencia de daños a su información. Cuando se recogen datos a través del Sitio, recogemos sus datos personales en un servidor seguro. CATAPU usa programas de protección en sus servidores.  

Política de tratamiento de datos personales

Para efectos de la presente política, las palabras que a continuación se definen tendrán el significado asignado en este capítulo, sea que se escriban o no en mayúsculas, o que se encuentren en plural o singular. 

a. Autorización: Consentimiento previo, expreso e informado del titular para llevar a cabo el Tratamiento de Datos Personales. 

b. Aviso de Privacidad: Documento físico, electrónico o en cualquier otro formato, generado por el Responsable del Tratamiento, que es puesto a disposición del Titular para el Tratamiento de sus Datos Personales, el cual comunica al Titular la información relativa a la existencia de las políticas de tratamiento de información que le serán aplicables, la forma de acceder a las mismas y las características del Tratamiento que se pretende dar a los datos personales. 

c. CATAPU o Responsable: CATAPU S.A.C. 

d. Dato Personal: Cualquier información vinculada o que pueda asociarse a una o varias personas naturales determinadas o determinables. 

e. Datos Sensibles: Se entiende por datos sensibles aquellos que afectan la intimidad del Titular o cuyo uso indebido puede generar su discriminación, tales como aquellos que revelen el origen racial o étnico, la orientación política, las convicciones religiosas o filosóficas, la pertenencia a sindicatos, organizaciones sociales, de derechos humanos o que promueva intereses de cualquier partido político o que garanticen los derechos y garantías de partidos políticos de oposición así como los datos relativos a la salud, a la vida sexual y los datos biométricos, entre otros. 

f. Encargado del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, realice el Tratamiento de Datos Personales por cuenta del Responsable del Tratamiento de Datos Personales. 

g. Responsable del Tratamiento: Persona natural o jurídica, pública o privada, que por sí misma o en asocio con otros, decida sobre la base de datos y/o el Tratamiento de los datos. 

h. Titular: Persona natural cuyos datos personales sean objeto de Tratamiento. i. Tratamiento de Datos Personales: Cualquier operación o conjunto de operaciones sobre Datos Personales, tales como la recolección, almacenamiento, uso, circulación o supresión. 

1. NORMAS Y CRITERIOS DE APLICACIÓN 1. PRINCIPIOS GENERALES PARA EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES 

En el Tratamiento de Datos Personales se cumplirá con los siguientes principios: 

i. Principio de finalidad: El Tratamiento de Datos Personales debe obedecer a una finalidad legítima que se informará al Titular. 

ii. Principio de libertad: El Tratamiento de Datos Personales sólo puede ejercerse con el consentimiento, previo, expreso e informado del Titular. Los Datos Personales no podrán ser obtenidos o divulgados sin previa autorización, o en ausencia de mandato legal o judicial que releve el consentimiento del Titular. 

iii. Principio de veracidad o calidad: La información sujeta a tratamiento debe ser veraz, completa, exacta, actualizada, comprobable y comprensible. Se prohíbe el Tratamiento de datos parciales, incompletos, fraccionados o que induzcan a error. 

iv. Principio de transparencia: En el Tratamiento debe garantizarse el derecho del Titular a obtener de CATAPU, en cualquier momento y sin restricciones, información acerca de la existencia de datos que le conciernan. 

v. Principio de acceso y circulación restringida: Los Datos Personales, salvo la información pública, no podrán estar disponibles en Internet u otros medios de divulgación o comunicación masiva, salvo que el acceso sea técnicamente controlable para brindar un conocimiento restringido sólo a los Titulares o terceros autorizados por aquél. 

vi. Principio de seguridad: La información sujeta a Tratamiento, se deberá manejar con las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. 

vii. Principio de confidencialidad: Todas las personas que intervengan en el Tratamiento de Datos Personales están obligadas a garantizar la reserva de la información, inclusive después de finalizada su relación con alguna de las labores que comprende el tratamiento. 

2. TRATAMIENTO AL CUAL SERÁN SOMETIDOS LOS DATOS Y FINALIDAD DEL MISMO, TERCEROS Y ENLACES.

Los datos personales proporcionados a CATAPU quedan incorporados al banco de datos de clientes de CATAPU. CATAPU utilizará dicha información para efectos de la gestión de los productos y/o servicios solicitados y/o contratados (incluyendo evaluaciones financieras, procesamiento de datos, formalizaciones contractuales, cobro de deudas, gestión de operaciones financieras y remisión de correspondencia, entre otros), la misma que podrá ser realizada a través de terceros.

Asimismo, el titular de los datos personales autoriza a CATAPU a utilizar sus datos personales, incluyendo datos sensibles, que hubieran sido proporcionados directamente a CATAPU, aquellos que pudieran encontrarse en fuentes accesibles para el público o los que hayan sido obtenidos de terceros; para tratamientos que supongan desarrollo de acciones comerciales, incluyendo evaluaciones financieras, la remisión (vía medio físico, electrónico o telefónico) de publicidad, información u ofertas (personalizadas o generales) de productos y/o servicios de CATAPU.

Para tales efectos, el titular de los datos personales autoriza a CATAPU la cesión o comunicación de sus datos personales, a dichas empresas. Se informa al titular de los datos personales, que puede revocar la autorización para el tratamiento de sus datos personales en cualquier momento, de conformidad con lo previsto en la Ley de Protección de Datos Personales (Ley No. 29733) y su Reglamento (Decreto Supremo No. 003-2013-JUS).

Para ejercer este derecho, o cualquier otro previsto en dichas normas, el titular de datos personales podrá presentar su solicitud en cualquiera de las sucursales de CATAPU. Teniendo en cuenta lo anterior los datos Personales serán utilizados por CATAPU para:

a. Proveer información requerida

b. Informar sobre nuevos productos o servicios que estén relacionados o no, con el contratado o adquirido por el Titular.

c. Dar cumplimiento a obligaciones contraídas con el Titular.

d. Informar sobre cambios en productos o servicios.

e. Evaluar la calidad de productos o servicios.

f. Desarrollar actividades de mercadeo o promocionales.

g. Enviar al correo físico, electrónico, celular o dispositivo móvil, - vía mensajes de texto, información comercial, publicitaria o promocional sobre los productos y/o servicios, eventos y/o promociones de tipo comercial o no de estas, con el fin de impulsar, invitar, dirigir, ejecutar, informar y de manera general, llevar a cabo campañas, promociones o concursos de carácter comercial o publicitario.

h. Compartir, incluyendo la transferencia y transmisión de datos personales a terceros para fines relacionados con la operación de CATAPU.

i. Realizar estudios internos sobre el cumplimiento de las relaciones comerciales y estudios de mercado a todo nivel.

j. Responder requerimientos legales de entidades administrativas y judiciales.

3. AUTORIZACIONES

El Tratamiento de Datos Personales realizados por CATAPU, requiere del consentimiento libre, previo, expreso e informado del Titular de dichos datos. CATAPU, en su condición de Responsable del Tratamiento de Datos Personales, ha dispuesto de los mecanismos necesarios para obtener la autorización de los titulares garantizando en todo caso que sea posible verificar el otorgamiento de dicha autorización. La autorización podrá darse por medio de un documento físico, electrónico o cualquier otro formato que permita garantizar su posterior consulta.

En cualquier caso, la autorización debe ser dada por el Titular y en ésta se debe poder verificar que éste conoce y acepta que CATAPU recogerá y utilizará la información para los fines que para el efecto se le dé a conocer de manera previa al otorgamiento de la autorización. En virtud de lo anterior, la autorización solicitada deberá incluir:

a. Responsable del Tratamiento y qué datos se recopilan; b. La finalidad del tratamiento de los datos; c. Los derechos de acceso, corrección, actualización o supresión de los datos personales suministrados por el titular y, d. Si se recopilan Datos Sensibles, e. Adicionalmente se le informará al Titular (i) que no se encuentra obligado a autorizar el tratamiento, y (ii) que es facultativo entregar este tipo de información.

4. PROCEDIMIENTO PARA EL EJERCICIO DE LOS DERECHOS DE CONOCER, ACTUALIZAR, RECTIFICAR Y SUPRIMIR INFORMACION Y REVOCAR LA AUTORIZACIÓN

Los Titulares de los Datos Personales podrán en cualquier momento solicitarle al Responsable del Tratamiento qué información de ellos se conserva, así como solicitar la actualización ratificación o supresión de dicha información, usando los medios descritos en el numeral 7 de la presente política. Adicionalmente podrán revocar la autorización otorgada. La solicitud de supresión de la información y la revocatoria de la autorización no procederán cuando el Titular tenga un deber legal, contractual o comercial de permanecer en la base de datos.

Con dicho fin, el Titular de la información a través de los diferentes medios predeterminados por CATAPU en el numeral 7) realizará el reclamo indicando su número de identificación, los datos de contacto y aportando la documentación pertinente que pretenda hacer valer. Sí CATAPU estima que para el análisis de la solicitud requiere mayor información de parte del Titular, procederá a comunicar tal situación dentro de los siete (7) días hábiles siguientes de recibida la solicitud. Transcurridos diez (10) días hábiles desde la fecha del requerimiento, sin que el solicitante presente la información requerida, se tendrá por no presentado el reclamo.

El término máximo para atender el reclamo será de quince (15) días hábiles contados a partir del día siguiente a la fecha de su recibo. Cuando no fuere posible atenderlo dentro de dicho término se informará al interesado antes del vencimiento del referido plazo los motivos de la demora y la fecha en que se atenderá su reclamo, la cual en ningún caso podrá superar los diez (10) días hábiles siguientes al vencimiento del primer término.

5. DERECHOS Y DEBERES DE LOS TITULARES

El Titular de los Datos Personales tendrá los siguientes derechos:

a. Conocer, actualizar y rectificar los Datos Personales.

b. Solicitar pruebas de la autorización otorgada a CATAPU.

c. Ser informado por CATAPU, previa solicitud, respecto del uso que le ha dado a sus Datos Personales.

d. Presentar consultas ante el Responsable o Encargado del Tratamiento, conforme a lo establecido en el numeral 7 de la presente política, e interponer quejas ante el Tribunal Constitucional.

e. Acceder de manera gratuita a los Datos Personales que son objeto de Tratamiento en los términos de la Ley de Protección de Datos Personales y su Reglamento.

El Titular de los Datos Personales tendrá el deber de mantener actualizada su información y garantizar, en todo momento, la veracidad de la misma. CATAPU no se hará responsable, en ningún caso, por cualquier tipo de responsabilidad derivada por la inexactitud de la información.

6. MEDIDAS DE SEGURIDAD

CATAPU adoptará las medidas técnicas, humanas y administrativas que sean necesarias para otorgar seguridad a los registros evitando su adulteración, pérdida, consulta, uso o acceso no autorizado o fraudulento. Dichas medidas responderán a los requerimientos mínimos hechos por la legislación vigente y periódicamente se evaluará su efectividad.

7. RESPONSABLE Y CONTACTO

CATAPU estará encargada de la recopilación y el Tratamiento de Datos Personales, la Autorización y los registros almacenados, en todos los casos, impidiendo que se deterioren, pierdan, alteren o se usen sin autorización y conservarlos con la debida seguridad. El área de servicio al cliente estar a cargo de atender las peticiones, quejas y consultas de los titulares de los datos y los Titulares de la Información pueden ejercer sus derechos de conocer, actualizar, rectificar y suprimir sus Datos Personales, enviando comunicaciones al correo electrónico info@catapu.com.

8. ENTRADA EN VIGENCIA, MODIFICACIÓN Y PERIODO DE VIGENCIA DE LAS BASES DE DATOS

La información suministrada por los grupos de interés permanecerá almacenada hasta por el término de cinco (5) años contados a partir de la fecha del último Tratamiento, para permitirnos el cumplimiento de las obligaciones legales y/o contractuales a su cargo especialmente en materia contable, fiscal y tributaria. Esta política podrá ser modificada en cualquier momento y de forma unilateral por parte de CATAPU, siempre teniendo en consideración la protección de datos personales de nuestros usuarios y de conformidad con la legislación aplicable.

9. AUTORIDAD

Si el usuario/cliente considera que han sido vulnerados sus derechos respecto de la protección de datos personales, tiene el derecho de acudir a la autoridad correspondiente para defender su ejercicio. La autoridad es la Autoridad Nacional de Protección de Datos Personales (APDP) solicitando la tutela de sus derechos.