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Todos nuestros equipos cuentan con 1 año de garantía.
La garantía cubre, en resumen, desperfectos operativos cuyos orígenes provengan del equipo en sí, y no cubre desperfectos originados a causa del uso indebido, abusivo o contraviniendo las instrucciones del fabricante del equipo.
Conoce nuestro manual de producto dándole click aquí.
Para conocer el detalle completo de nuestra política de garantía y devoluciones, puedes ingresar a nuestros Términos y condiciones ubicado al pie de página de esta web.
Conoce el procedimiento de ingreso de equipos por garantía dándole click aquí.
El procedimiento de ingreso es distinto si es que realizaste la compra presencialmente en tienda o si compraste en línea. En ambos casos, deberás retornar tanto el producto como los accesorios que te fueron entregados al momento de la compra.
Para conocer el detalle completo de nuestra política de garantía y devoluciones, puedes ingresar a nuestros Términos y condiciones ubicado al pie de página de esta web.
El proceso de diagnóstico y reparación toma aproximadamente 5 días hábiles, contados desde el día siguiente en que el equipo es recepcionado por nuestros representantes.
Una vez ingresado y diagnosticado el equipo, se emitirá un informe técnico que te llegará por email. El informe técnico detallará la conclusión del diagnóstico.
Durante los primeros 7 días calendario contados a partir del dia siguiente de la compra, puedes solicitar un cambio o devolución, previo diagnóstico técnico.
Pasado los 7 días calendario, en caso exista un desperfecto técnico con el producto, se procederá a internarlo para poder diagnosticarlo y emitir el informe técnico. En caso la garantía sea validada por nuestra área técnica, la empresa decidirá entre: reparar el producto, cambiar el producto o realizar una devolución.
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Luego de aprobada una devolución, esta se realiza por el mismo medio de pago que utilizaste al momento de la compra. Es decir, si pagaste en efectivo por transferencia bancaria, o si pagaste con tarjeta mediante un extorno.
El plazo de reembolso es de aproximadamente 5 días hábiles luego de la emisión del informe técnico.
Recuerda que si pagaste con tarjeta, los plazos finales de devolución dependen del banco emisor de la tarjeta.
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En caso de no poder acercarse el titular de la compra, este deberá completar el formulario online de autorización a terceros, 1 día hábil antes de realizar el trámite.
Ingresa al formulario dándole click aquí.